Τελευταία ενημέρωση: 25 Οκτωβρίου 2025
Η feremu ΙΚΕ («εμείς», «εταιρεία») δεσμεύεται να προστατεύει την ιδιωτικότητα και τα προσωπικά δεδομένα όλων των χρηστών της, είτε πρόκειται για ιδιώτες είτε για επαγγελματίες. Σκοπός της παρούσας Πολιτικής είναι να σας ενημερώσουμε με σαφή και κατανοητό τρόπο σχετικά με τα δεδομένα που συλλέγουμε, τους λόγους που τα επεξεργαζόμαστε, τη διάρκεια διατήρησής τους, καθώς και τα δικαιώματά σας.
Η Πολιτική εφαρμόζεται σε κάθε χρήστη της εφαρμογής και της ιστοσελίδας feremu.com, είτε χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας για να αποστείλει, να παραλάβει ή να παρακολουθήσει μια αποστολή.
1. Ποιοι είμαστε
Η feremu ΙΚΕ, με έδρα στην Αθήνα, παρέχει υπηρεσίες αυθημερόν μεταφορών και παραδόσεων δεμάτων, εγγράφων και αντικειμένων εντός Αττικής.
Η εταιρεία λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679 – ΓΚΠΔ) και την ελληνική νομοθεσία.
Επικοινωνία για θέματα απορρήτου:
📧 info@feremu.com
🌐 www.feremu.com
2. Ποια δεδομένα συλλέγουμε
Ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, ενδέχεται να συλλέγουμε:
α) Στοιχεία ταυτοποίησης & επικοινωνίας
Ονοματεπώνυμο, email, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση, κωδικό πρόσβασης (σε ασφαλή μορφή), καθώς και τυχόν επωνυμία ή στοιχεία επιχείρησης, εφόσον παρέχονται.
β) Δεδομένα παραγγελίας & παράδοσης
Διευθύνσεις παραλαβής και παράδοσης, οδηγίες, αναγνωριστικό αποστολής, ημερομηνία και ώρα παράδοσης, καθώς και ιστορικό προηγούμενων αποστολών.
γ) Δεδομένα τοποθεσίας
- Για πελάτες, η χρήση τοποθεσίας είναι προαιρετική και χρησιμοποιείται για τη διευκόλυνση καταχώρησης διευθύνσεων ή τον υπολογισμό κόστους μεταφοράς.
- Για διανομείς, η εφαρμογή συλλέγει ζωντανή τοποθεσία (GPS), ακόμη και στο παρασκήνιο, μόνο κατά τη διάρκεια ενεργής βάρδιας ή εκτέλεσης παραγγελίας. Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για δρομολόγηση, ανάθεση παραγγελιών και live ενημέρωση του πελάτη.
Η συλλογή σταματά αυτόματα όταν ο διανομέας ολοκληρώσει τη βάρδια ή απενεργοποιήσει την υπηρεσία.
δ) Δεδομένα πληρωμής & τιμολόγησης
Περιλαμβάνονται πληροφορίες για τη μέθοδο πληρωμής (μέσω τρίτων παρόχων), ποσά, αποδείξεις, καθώς και στοιχεία τιμολόγησης (ΑΦΜ, επωνυμία, διεύθυνση). Οι συναλλαγές πραγματοποιούνται πάντα μέσω ασφαλών παρόχων πληρωμών.
ε) Τεχνικά δεδομένα & πληροφορίες συσκευής
Διεύθυνση IP, τύπος και λειτουργικό σύστημα συσκευής, αναγνωριστικό εφαρμογής, δεδομένα χρήσης (π.χ. crash reports, logs, αναφορές σφαλμάτων και επιδόσεων).
στ) Επικοινωνία & υποστήριξη
Περιλαμβάνει το περιεχόμενο των αιτημάτων εξυπηρέτησης, συνομιλιών με την υποστήριξη, και τυχόν συνημμένα αρχεία ή screenshots.
3. Γιατί επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας
Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων γίνεται για συγκεκριμένους και νόμιμους σκοπούς.
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για να δημιουργήσουμε και να διαχειριστούμε τον λογαριασμό σας, να επιτρέψουμε την καταχώριση, εκτέλεση και παρακολούθηση των αποστολών σας και να σας παρέχουμε ενημερώσεις σχετικά με την εξέλιξή τους.
Η επεξεργασία αυτή είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης μεταξύ εσάς και της feremu. Χωρίς τα απαραίτητα δεδομένα, δεν θα ήταν δυνατή η ορθή λειτουργία της υπηρεσίας.
Επιπλέον, επεξεργαζόμαστε δεδομένα:
- για την έκδοση παραστατικών, τη διεκπεραίωση πληρωμών και τη συμμόρφωση με τις φορολογικές υποχρεώσεις της εταιρείας,
- για σκοπούς βελτιστοποίησης δρομολογίων και αυτόματης ανάθεσης αποστολών στους διανομείς,
- για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης, μέσω ανάλυσης ανώνυμων στατιστικών,
- για τη διαχείριση θεμάτων ασφάλειας, πρόληψη απάτης και τεχνικής υποστήριξης,
- και, εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, για την αποστολή ειδοποιήσεων ή ενημερωτικών προσφορών.
Η νομική βάση κάθε επεξεργασίας είναι ανάλογα η εκτέλεση σύμβασης, η νομική υποχρέωση, το έννομο συμφέρον της εταιρείας, ή η συγκατάθεση του χρήστη, σύμφωνα με τα άρθρα 6 και 7 του ΓΚΠΔ.
4. Χρήση cookies και SDKs
Η εφαρμογή και ο ιστότοπος της feremu χρησιμοποιούν cookies και SDKs για:
- την ασφαλή λειτουργία της πλατφόρμας,
- την αποθήκευση προτιμήσεων χρήστη,
- τη συλλογή τεχνικών δεδομένων για στατιστικούς σκοπούς (π.χ. crash reports),
- και, μόνο με τη συγκατάθεσή σας, για ειδοποιήσεις ή διαφημιστικές προτάσεις.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να απενεργοποιήσετε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των ρυθμίσεων του browser ή της συσκευής σας.
5. Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα
Η feremu δεν πωλεί και δεν μοιράζεται προσωπικά δεδομένα με τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.
Τα δεδομένα κοινοποιούνται μόνο όπου αυτό είναι απολύτως αναγκαίο:
- Πάροχοι τεχνολογικών υπηρεσιών (εκτελούντες επεξεργασία), όπως φιλοξενία σε cloud, τεχνική υποστήριξη, αποστολή ειδοποιήσεων, ανάλυση δεδομένων και ασφάλεια συστημάτων.
- Πάροχοι πληρωμών, για τη διεκπεραίωση συναλλαγών.
- Διανομείς, που λαμβάνουν μόνο τα απολύτως αναγκαία στοιχεία για να εκτελέσουν την αποστολή (όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση, σημειώσεις).
- Δημόσιες αρχές ή δικαστικές αρχές, εφόσον προβλέπεται από τον νόμο ή δικαστική απόφαση.
Όλοι οι συνεργάτες μας δεσμεύονται συμβατικά να τηρούν εμπιστευτικότητα και να εφαρμόζουν ισοδύναμα μέτρα προστασίας δεδομένων με αυτά της feremu.
6. Διεθνείς διαβιβάσεις
Αν υπάρξει ανάγκη διαβίβασης δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η feremu διασφαλίζει ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις του ΓΚΠΔ, εφαρμόζοντας Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες ή άλλους αναγνωρισμένους μηχανισμούς ασφάλειας.
7. Χρόνος διατήρησης
Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρειάζεται για την παροχή των υπηρεσιών μας ή για όσο επιβάλλεται από τη νομοθεσία.
- Δεδομένα λογαριασμού: έως τη διαγραφή του ή μετά από 3 έτη αδράνειας.
- Δεδομένα παραδόσεων: έως 3 έτη.
- Δεδομένα τιμολόγησης και συναλλαγών: τουλάχιστον 5 έτη (φορολογική υποχρέωση).
- Τεχνικά δεδομένα (logs, analytics): έως 12 μήνες.
Όταν τα δεδομένα δεν χρειάζονται πλέον, διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.
8. Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ), έχετε δικαίωμα:
- να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας,
- να ζητήσετε διόρθωση ή διαγραφή,
- να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας,
- να αντιταχθείτε σε συγκεκριμένες μορφές επεξεργασίας (όπως marketing),
- να ζητήσετε φορητότητα των δεδομένων σας σε άλλο φορέα,
- και να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε.
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας επικοινωνώντας στο info@feremu.com.
Επίσης, έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) στο contact@dpa.gr.
9. Ασφάλεια των δεδομένων
Η feremu εφαρμόζει σύγχρονα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, όπως:
- κρυπτογράφηση δεδομένων σε μεταφορά και αποθήκευση,
- περιορισμό πρόσβασης μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό,
- συστήματα firewall, παρακολούθησης και καταγραφής,
- αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας και τακτικούς ελέγχους ασφάλειας.
Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, θα ενημερώσουμε άμεσα τις αρμόδιες αρχές και τους επηρεαζόμενους χρήστες.
10. Τοποθεσία στο παρασκήνιο (μόνο για διανομείς)
Η εφαρμογή οδηγών συλλέγει δεδομένα τοποθεσίας ακόμη και όταν δεν χρησιμοποιείται ενεργά, αποκλειστικά κατά την εκτέλεση αποστολών.
Η χρήση αυτή είναι απολύτως απαραίτητη για τη λειτουργία του live tracking, την αυτόματη ανάθεση διαδρομών και την ενημέρωση του πελάτη για την πορεία της παράδοσης.
Η συλλογή σταματά αυτόματα με τη λήξη της βάρδιας ή την απενεργοποίηση της εφαρμογής.
11. Παιδιά και ανήλικοι
Η feremu δεν παρέχει υπηρεσίες που απευθύνονται σε ανήλικους κάτω των 16 ετών.
Αν αντιληφθούμε ότι συλλέχθηκαν δεδομένα ανηλίκου χωρίς γονική συναίνεση, θα διαγραφούν αμέσως.
12. Τροποποιήσεις της Πολιτικής
Η feremu μπορεί να ενημερώνει περιοδικά την παρούσα Πολιτική Απορρήτου ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις υπηρεσίες ή τη νομοθεσία.
Η ισχύουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στην ιστοσελίδα www.feremu.com/privacy και μέσα στην εφαρμογή.
✅ Σύνοψη για Google Play / App Store
Σκοπός: εκτέλεση παραδόσεων, ενημέρωση πελατών, βελτιστοποίηση υπηρεσιών.
Συλλογή: όνομα, email, τηλέφωνο, τοποθεσία, στοιχεία παραγγελίας, αναγνωριστικό συσκευής, στοιχεία πληρωμής, δεδομένα χρήσης και διαγνωστικά.
Κοινή χρήση: μόνο με παρόχους cloud, πληρωμών και τεχνικής υποστήριξης.
Ασφάλεια: όλα τα δεδομένα κρυπτογραφούνται.
Διαγραφή: διαθέσιμη με αίτημα ή από τις ρυθμίσεις λογαριασμού.